لحن برند؛ چگونه حرفه‌ای و انسانی صحبت کنیم؟

لحن برند فقط انتخاب چند صفت نیست؛ تصمیمی عملی درباره این است که در موقعیت‌های مختلف چگونه با آدم‌ها حرف می‌زنیم.

راهنمای کوتاه لحن

• سه ویژگی اصلی لحن را انتخاب و برای هرکدام مثال بنویسید.
• واژه‌ها و عبارت‌های مبهم یا بیش از حد رسمی را مشخص کنید.
• پاسخ به سؤال، شکایت و فروش را با همان شخصیت بازنویسی کنید.

لحن انسانی یعنی واضح، محترمانه و مسئولانه حرف بزنیم؛ نه اینکه حرفه‌ای بودن را با پیچیده‌گویی اشتباه بگیریم.