تجربه مشتری از اولین تماس تا بعد از خرید

تجربه مشتری حاصل یک تبلیغ یا یک صفحه نیست؛ مجموعه‌ای از برخوردهای کوچک است که تصویری کلی از برند می‌سازد.

نقشه سفر مشتری چه چیزی نشان می‌دهد؟

• مراحل آشنایی، بررسی، خرید، دریافت و پیگیری را فهرست کنید.
• در هر مرحله سؤال، نگرانی و انتظار مشتری را یادداشت کنید.
• یک نقطه اصطکاک را انتخاب کنید و برای بهبود آن آزمایش کوچکی طراحی کنید.

گاهی یک پاسخ سریع و روشن، بیشتر از یک کمپین پرهزینه اعتماد می‌سازد.